(宝鸡讯 润泽报 通讯员李革委)2025年4月10日中午12时,随着汽笛一声长鸣,由西安客运段宝鸡二队烟台二组值乘的K1132次列车缓缓停靠西安站,迎来了81岁的王先生与78岁的老伴,在家人的细心安顿后,他们踏上了前往烟台的软卧车厢旅程。在子女匆匆挥别后,列车员王海鹰敏锐地察觉到了两位老人行动上的不便与眼中的一丝不安,他迅速上前,以温暖的话语驱散了老人的顾虑:“大爷大妈,请放心,这一路上有我陪着您们!”
自西安站启程,王海鹰便化身为老人的贴身守护者。他不仅细心搀扶老人往返于洗手间,还将热腾腾的开水置于他们随手可及的地方;餐时,他更是亲自将热腾腾的饭菜送至铺位,一旦发现食物稍凉,便立即前往餐车为老人更换新鲜热乎的;深知老人睡眠易被打扰,他还细心协调周围旅客保持安静,夜深人静时,更是多次巡逻车厢,确保老人能够安然入梦。
“对待行动不便的老人,每一步都需谨慎小心,每一次搀扶都要确保万无一失。”王海鹰在分享服务心得时如是说道。这些在他看来微不足道的日常,却为首次独自远行的老两口筑起了一道温馨的港湾。王先生的老伴动情地表示:“孩子们不在身边,真没想到在列车上能遇到这么细心周到的人,这一路我们完全没操心。”
次日清晨,当列车缓缓驶入烟台站,离别的时刻到来。王先生紧紧握住王海鹰的手,眼眶微湿,深情地说:“我一定要记住你的名字,下次回家还坐这趟车!”两位老人反复念叨,生怕忘记了这位给予他们无限温暖的列车员。
王海鹰,西安客运段一名平凡的列车员,多年如一日坚守在客运一线。面对为何如此尽心尽力的询问,他淡然一笑:“看到老人们平安快乐,就是我工作最大的动力和价值所在。”在这近24小时的旅途中,王海鹰用实际行动诠释了铁路人的服务精神,用一次次的搀扶、一趟趟的送餐、一回回的巡视,书写了一段关于爱与责任的美丽篇章。
