（安康讯 柏江报道 通讯员张云鹏）金秋送爽，举国同庆。国庆客流高峰期间，西安局集团西安客运段安康一队汉京一组全体乘务人员坚守岗位、履职尽责，以细致入微的服务、温暖贴心的举措，全力保障旅客安全、有序、温馨出行，用责任与温情守护万千旅客国庆团圆归途。
2026年10月4日，K262次汉中始发，列车长在巡视过程中发现一名独自出行、乘坐轮椅行动不便的旅客。独自乘车存在诸多安全隐患和出行困难。了解到旅客此次乘车是为国庆返乡与家人团聚，列车长第一时间安排岗位对旅客重点帮扶，全程跟进落实暖心服务。小心推送轮椅避开站台盲区及安全隐患，稳妥协助旅客安全顺利登车。上车后，乘务人员细心为旅客安置座位、整理摆放随身行李，细致讲解乘车安全注意事项，打消旅客独自出行的顾虑，让旅客安心落座、舒心乘车。
旅途中，岗位乘务员定时巡视探望，主动询问身体状况、饮水及休息需求，耐心解答旅客出行疑问，及时提供便民暖心服务，全方位弥补旅客出行不便，让漫长旅途充满温情。
10月5日，列车准点抵达卫辉站后，班组提前做好到站交接准备，协助旅客整理行李，全程护送旅客安全下车，平稳推送轮椅送至站台等候的家属身边，助力旅客顺利实现国庆团圆。
全程细致周到、主动贴心的一站式帮扶服务，让旅客及家属深受感动，对铁路乘务人员的暖心举措连连致谢。细微之处见真情，点滴服务显担当。
国庆在岗，坚守如初。西安客运段全体乘务人员始终坚守服务初心，深刻践行“人民铁路为人民”的宗旨，以温情服务温暖旅途、以责任守护平安，全力护航每一位旅客的国庆平安归家路。
