（安康讯 柏江报道 通讯员胡佳怡）2026年9月27日，北京丰台开往汉中的K261次列车上，西安客运段安康一队汉京二组迎来两位特殊旅客——视障旅客侯先生、曹女士携工作导盲犬同行。列车长刘斌第一时间对接，依规核验证件及导盲犬资质，确认齐备后，细心查看导盲犬佩戴规范、状态温顺，安全管理落实到位。
得知二人购得的是上铺票，刘斌主动沟通协商，征得同意后迅速协调调换至下铺，既便于行动，也为导盲犬陪护安置留出合理空间，切实保障长途出行的安全与舒适。
运行途中，乘务组始终将重点旅客服务放在首位。乘务员李倩全程跟进，搀扶引导、协助摆放行李，细致叮嘱安全、就餐及换乘事项，同时严格规范导盲犬管理，确保牵引受控、安静随行，维护整洁有序的车厢环境。定时送水、询问需求、关注状态，一句句叮嘱、一次次照料、一遍遍巡查，化解了视障旅客长途出行的不安与顾虑，让车厢暖意流淌。
班组各司其职，兼顾车厢秩序维护、行李规整、消防巡查等基础工作，以严谨态度守护全车旅客安全。
列车抵达邢台站前，刘斌提前与车站客运值班人员精准对接，详尽告知旅客情况与导盲犬随行注意事项，规范完成交接。随后小心搀扶、有序引导，平安护送旅客下车，实现列车与站台服务无缝衔接，保障出站安全无忧。
“我们眼睛看不见，出门总忐忑，这次还带着导盲犬，心里更担心。多亏你们一路细心照顾，换铺位、时时照看，连导盲犬也照顾周到，铁路服务真的太暖心、太负责任了！”临别之际，侯先生、曹女士紧握刘斌的手，连连致谢，真挚话语是对乘务组最深的认可。
细微之处见初心，温情服务暖旅途。中秋国庆客流高峰，K261次列车汉京二组全体工作人员，以真心换真情、以细心护平安、以专业显担当，用心用情为特殊旅客铺就安全、顺畅、温暖的无障碍出行之路，让温情闪耀千里铁道，用坚守与奉献书写新时代铁路人的责任与荣光。
