（宝鸡讯 柏江报道 通讯员邓志刚）2026年1月10日，在繁忙的铁路交通线上，一段关于责任与温情的佳话悄然上演。
当日，由西安客运段宝鸡二队烟台三组值乘的K1132次列车上，发生了一起旅客遗失物品的紧急情况。旅客刘先生在啇丘站下车后，猛然发现自己不慎将装有重要证件及钱物的双肩包遗落在了列车上，顿时心急如焚。
面对这一突发状况，刘先生迅速找到了商丘站的工作人员，并焦急地拨打了全国铁路客户服务热线12306寻求帮助。信息迅速传递至K1131次列车的工作人员处，他们立即行动起来，以高度的责任心和专业的服务态度，一边通过电话温柔地安抚着刘先生的情绪，缓解其焦虑；一边则迅速启动内部协调机制，展开了一场细致而高效的寻找行动。
经过不懈努力，双肩包终于被成功找到，并完好无损地回到了刘先生的手中。这一刻，刘先生心中的大石终于落地，激动的心情难以言表。他对K1131次列车工作人员所展现出的高度责任感、真诚服务的态度表达了深深的敬佩与感激之情。
为了尽快将遗失物品送还到刘先生手中，K1131次列车工作人员与洛阳站紧密配合，高效完成了物品的交接工作，确保了双肩包能够顺利返回商丘站。这一连串的暖心举动，不仅体现了铁路工作人员的专业素养，更彰显了他们敬业乐助、暖心待客的优秀品质。
收到遗失物品后，刘先生难掩感激之情，特意打来电话再次对K1131次列车及洛阳站的工作人员表示衷心的感谢。他称赞道：“你们不仅是我的幸运星，更是铁路线上最温暖的存在！”这份来自旅客的真诚赞誉，是对铁路工作人员辛勤付出和无私奉献的最好回报。
