（宝鸡讯 柏江报道 通讯员王卓）2026年2月11日，西安站迎来了一位特殊的旅客——因骨折恢复期无法坐立、需全程担架转运的姓张旅客。根据重点旅客工单信息，他将乘坐K1132次列车从西安站前往烟台站，全程近22小时，列车工作人员提前启动重点旅客服务预案，用细致服务守护旅途平安。
当日12:50，列车准点停靠西安站。列车工作人员与车站客运员，在站台开辟绿色通道，优先引导担架旅客进站。“慢一点，稳一点，注意脚下台阶！”列车长丁喆的声音沉稳有力，他与乘务员们双手稳稳托住担架，小心翼翼地避开站台缝隙与车厢门槛，每一步都走得格外谨慎，生怕惊扰到担架上的旅客。
进入08号车厢后，工作人员提前清理过道行李，调整座椅角度，为担架开辟出安全通道。大家默契配合，缓缓将旅客平稳转移至8车30号上铺位，考虑到旅客行动不便，车长主动协调，将原本的上铺调整为更便于照料的下铺，让旅客能平稳躺卧，家属也能更方便地贴身陪护。大家默契配合，缓缓将旅客平稳转移至调整后的下铺，细心为其盖好毛毯，调试好靠垫，同时向家属详细讲解途中照料注意事项，承诺全程响应需求。
在软卧车厢，乘务员们的暖心服务同样细致入微。她们主动为重点旅客及随行家属送上温热的饮用水，轻声询问是否需要加餐、调整铺位或其他帮助，用一杯杯热水传递着旅途的暖意。
12日10:01，K1129次列车准点抵达烟台站。列车联系车站工作人员早已等候在站台，顺利完成担架交接，协助旅客便利出站。家属紧紧握住列车长的手，反复道谢：“这一路多亏了你们，让我们心里特别踏实。”
在这趟跨越千里的旅途中，列车工作人员用双手托起的，不仅是一副担架，更是我们坚守为民、暖心护航的服务初心，让重点旅客在归家途中感受到实实在在的温暖与安心。
