(西安讯 润泽报道 通讯员 樊永妮)2025年2月18日,西安客运段西安一队动集38组值乘的C198次列车在西安站准时始发,展现了一场温馨而高效的旅客服务场景。
发车前夕,对讲机中传来了前组车长党琼的紧急通知:“C198次张车,13车厢有两名老人推着一名轮椅旅客准备乘车。”接到这一通知后,列车长张玉龙立即行动起来。他迅速通知13车厢的乘务员,一同协助这名重点旅客上车。为了确保轮椅旅客的舒适与安全,张玉龙与乘务员将其安排至残障人士专用的轮椅位置,并为同行的两名无座老人安排了13车1A1F座位,以便于他们照顾轮椅旅客。这一系列迅速而细致的安排,不仅保障了重点旅客的顺利出行,也极大地提升了旅客的整体出行体验。
在列车行驶过程中,列车长张玉龙不忘叮嘱岗位列车员李怡君,为这几位特殊旅客提供送水服务,并密切关注他们的需求。当旅客们感受到这份来自铁路工作人员的贴心关怀时,他们满怀感激地说:“谢谢,你们的服务真是太周到了。”
为了确保重点旅客能够顺利下车,列车长张玉龙还提前与延安站客值人员取得了联系,请求他们在到站后协助重点旅客下车。这一系列的帮扶措施,以及对突发疾病旅客可能需要的及时救治准备,无不体现出“人民铁路为人民”的服务理念。C198次列车用实际行动诠释了铁路部门对旅客安全的承诺与责任,让每一位旅客都能感受到旅途中的温暖与安心。
