(宝鸡讯 柏江报道 通讯员樊瑞娴) ——4月13日,在烟台开往宝鸡的K1130次列车上,一场由西安客运段宝鸡二队烟台一组精心演绎的爱心接力温暖了每一位旅客的心。列车在莱阳站停靠期间,工作人员以无微不至的服务,为一位行动不便的旅客铺设了一条充满温情的“无障碍”出行之路,展现了铁路服务的温情与担当。
当日下午,随着K1130次列车缓缓驶入莱阳站,列车长马超在站台巡视时,敏锐地注意到一位乘坐轮椅的旅客正试图从6号车厢上车。马超迅速上前,以温柔的话语询问旅客的需求,并得知这位季姓旅客需前往临沂东站,而轮椅是由车站提供的。在确保旅客安全的同时,马超不仅细心搀扶其上车,还迅速安排车厢乘务员协助处理行李,为旅客找到了一个便于下车的座位。
在漫长的旅途中,乘务组始终将这位特殊旅客的安危挂在心头。他们不仅主动提供热水,还多次询问旅客是否需要其他帮助。当得知旅客一家三口中,八岁的女儿尚未购票时,乘务组立即安排补票人员舒建军到座位上进行补票,并在交互机系统上特别标注为重点旅客,协调临沂东车站提前准备轮椅,确保无缝对接。
当列车抵达临沂东站,站台工作人员已推着轮椅在6号车厢门口等候多时。面对低站台与车厢之间的落差,补票员舒建军毫不犹豫地半背半扶将旅客平稳转移至轮椅上。旅客感动地紧握着工作人员的手,连声道谢:“没想到这一路能这么顺利,你们的服务真是太贴心了!”
列车长马超表示:“重点旅客出行不易,我们的职责就是让他们感受到‘一路无忧’。铁路部门针对老、幼、病、残、孕等重点旅客,已经制定了标准化的帮扶流程,确保服务无缝衔接,让每一位旅客都能感受到家的温暖。”
K1130次列车乘务组的这次爱心行动,不仅是对铁路人责任与担当的生动诠释,也让“流动的中国”更加充满温情与关怀。铁路部门将继续秉持“旅途有终点,服务无止境”的承诺,持续关注并满足重点旅客的需求,用实际行动传递着人间的温暖与爱意。
