（宝鸡讯 柏江报道 通讯员李革委）“多亏了张车长和乘务员们，这一路比家人照顾得还周到！”2月9日12时34分，由西安客运段宝鸡二队烟台二组值乘的K1132次列车缓缓停靠西安站，盲人旅客王先生在列车长张亮的搀扶下，稳稳踏上站台，向接力等候的西安站工作人员连连致谢。这一幕温暖了春运返程的人流，也成为铁路部门贴心服务重点旅客的生动写照。
当日10时36分，由宝鸡开往烟台的K1132次列车准时驶入虢镇站。站台工作人员小心翼翼地护送着一位手持盲杖的旅客来到车旁，将其郑重交予列车长张亮。“这位王先生要去西安站转车，麻烦您多费心照看。”接到交接嘱托后，张车长立刻俯身轻声询问旅客需求，得知王先生因视力障碍独自出行，需换乘后续列车前往目的地，便当即决定将他安置在餐车重点旅客专席——这里空间宽敞、便于照料，且紧邻工作人员作业区，能第一时间响应需求 。
安顿妥当后，张车长细心为王先生递上热水，耐心询问其饮食禁忌与转乘细节。考虑到盲旅客转乘时的不便，他迅速通过列车交互机与西安站取得联系，详细说明旅客情况，协调到站后的引导接驳服务，确保转乘衔接无缝隙 。列车从虢镇站出发后，乘务员们轮流照看王先生，每隔一段时间便主动上前询问是否需要饮水、如厕，每次都细心搀扶、全程陪同，用细致入微的服务驱散了旅客独自出行的不安。
“列车即将到达西安站，请您扶好我的肩膀，咱们慢慢走。”12时34分，K1132次列车驶入西安站站台，张车长提前来到餐车，小心翼翼地搀扶着王先生起身，穿过拥挤的车厢走向车门。下车后，他亲手将王先生交接到等候在站台的西安站工作人员手中，并再次叮嘱转乘注意事项，直到确认旅客被安全接走，才放心返回列车。
“春运不仅是运力的考验，更是服务的试金石。”列车长张亮表示，每年春运都会遇到许多需要特殊照料的旅客。铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，通过设立重点旅客专席、建立站车联动机制、优化服务细节等便民举措，为老弱病残孕等旅客提供全方位保障，让每一位旅客都能在归途中感受到家的温暖。
