（宝鸡讯 柏江报道 通讯员李玲）2025年12月13日，由西安客运段宝鸡二队烟台六组担当的K1131次旅客列车上，一场特殊的暖心守护悄然上演。受冷空气影响，一场大雪悄然而至，86岁的李志兰老人和60岁的女儿一行两人开始了从烟台到西安的归家旅行。“大娘，您慢点，我扶您上去。”K1131列车员李存玲注意到李志兰老人行动缓慢，立即上前搀扶。上车后，用手持机进行重点标注“高龄老人，加强服务”，并将情况汇报给列车长张秋艳，她叮嘱岗位列车员做好重点照顾与对班的交接，列车红十字为老人测量血压，确保老人在长途旅行中的身体状况稳定。
一路上，列车员主动为老人接打热水，列车长张秋艳每次巡视都及时了解老人需求，夜间查看其休息情况，多次向岗位了解高龄母女表现状态，周围旅客也纷纷赞赏着这辆列车的服务品质真不错。
2025年12月14日12点10分，列车到达西安站，列车长张秋艳已提前向车站汇报需要重点旅客协助出站服务，岗位列车员搀扶李志兰大娘到车门口，列车长协助提取行李，临别时，李志兰女儿再次向车长感谢一路悉心照顾，并依依不舍挥手说等她们再来坐车。
其实列车长张秋艳还有一年就要退休了，但她对工作的责任心和对旅客的热心只增不减，这样的暖心护送对她来说已是家常便饭。“看到老人平安下车，我就放心了。每一位乘客平安到达目的地，就是我们铁路人最大的心愿”她说。
风雪虽寒，旅途有爱，在这个寒冷的冬天，有的是K1131次列车上发生的暖心故事，更有的是“西客人”在钢铁长轨中流淌的真情。
