（西安讯 柏江报道 通讯员 闫国栋）2026年2月28日，正值春运返程高峰，西安局集团公司西安客运段西安一队动集35组值乘的C938次动车组列车驶入车站，站台上人头攒动，旅客们有序排队下车，车厢内一派繁忙景象。就在列车停站间隙，一节车厢门口上演了温情满满的暖心一幕，让冬日的旅途多了份别样的温暖。
当时，一位家长带着小朋友准备下车，因孩子身形矮小，面对车厢与站台间的补偿器踏板时面露胆怯，抬脚迈步时步伐踉跄，险些踩空，瞬间露出紧张的神情。这一幕恰好被正在车厢门口组织旅客下车的列车长王玲看在眼里，她立刻放下手中的工作，快步上前提供帮助。
王玲俯身弯下腰，温柔地牵住孩子的小手，另一只手稳稳托住孩子的手臂，柔声安抚道：“小朋友别害怕，跟着阿姨的脚步慢慢走。”她一边轻声鼓励，一边耐心引导孩子找准落脚点，一步步踩准补偿器踏板。整个过程中，她的目光始终紧锁孩子的脚下，动作轻柔却沉稳有力，牢牢守护着孩子的安全，丝毫不敢松懈。
待孩子平稳落地，王玲又小心地将孩子交到家长手中，还不忘反复叮嘱：“家长您好，站台人多，一定要牵好小朋友的手，紧跟队伍注意安全。”孩子家长连连道谢，在场的旅客也纷纷为这一暖心举动点赞，有人忍不住拿出手机记录下这温馨的瞬间。
目送家长和孩子离开后，王玲便立刻返回岗位，继续引导其他旅客有序上下车，忙碌的身影穿梭在车厢与站台之间。这一细致入微的帮扶举动，看似平凡却饱含温度，不仅化解了孩子的慌乱，更让旅客们在春运的奔波中感受到了铁路服务的贴心与暖心。王玲用实际行动诠释了铁路人的责任与担当，将“人民铁路为人民”的服务宗旨落到实处，为繁忙的春运旅途增添了一抹动人的温情。
