（安康讯 柏江报道 通讯员刘斌）在春运这一客流高峰时期，每一趟疾驰的列车都成为了展现服务品质的流动舞台，而每一次细致入微的服务更是铁路客运人员责任与温情的生动体现。近日，在安康一队深临二组值乘的K4136次宣汉至深圳东的列车上，乘务班组以满腔热忱和周到服务，为一位天生残疾的旅客及其家人送上了跨越千山万水的温暖关怀，生动诠释了“人民铁路为人民”的崇高理念，成为了春运旅途中的一抹亮色。
2026年3月2日，彭先生携带着天生残疾、行动不便的女儿以及妻子，踏上了从宣汉站开往深圳东站的K4136次列车，准备前往务工地。由于购票时仅购得上铺，这对于行动不便的女儿来说无疑是一个巨大的难题。面对这一困境，彭先生怀着忐忑的心情向列车工作人员求助，而工作人员则迅速将这一情况反馈给了列车长。
列车长高龙兵在接到报告后，立即给予了高度重视，并迅速启动了针对重点旅客的服务预案。他不仅亲自为彭先生的妻子提拿行李，引导他们前往17号车厢，还特意为彭先生一家三口调整了铺位，以确保他们能够更加方便地照顾女儿。在细心安顿好铺位、妥善摆放好随身物品后，列车长还仔细检查了旅客的乘车环境，确保一切舒适且安全。
在漫长的旅途中，列车班组始终将彭先生一家三口的需求挂在心上，全程提供了无微不至的帮扶服务。乘务员们定时前往铺位询问情况，主动提供热水、餐食等帮助，耐心解答旅途中的各种疑问，并细致入微地做好安全提醒。他们用轻柔的话语化解了旅客旅途的疲惫，用贴心的服务温暖了彭先生一家的心田。
当列车缓缓抵达深圳东站时，彭先生被列车工作人员一路上的细心照料和周到服务深深打动。他特意手写了一封饱含深情的感谢信，字里行间流露出对列车工作人员的感激与认可。彭先生表示，原本以为带着孩子长途出行会面临重重困难，但K4136次列车的工作人员却用无微不至的关怀让他们感受到了家一般的温暖，让这趟春运之旅充满了温情与感动。
这封感谢信不仅承载着旅客对列车服务的认可与赞誉，更彰显了铁路客运服务冲锋在前、服务为民的初心与使命。在春运这场攻坚战中，K4136次列车以实际行动树立了服务榜样，将旅客的急难愁盼放在首位，用有温度、有力度、有精度的服务守护着万千旅客的平安出行。他们的暖心之举为春运旅途增添了一抹最动人的暖色，也让我们看到了铁路客运服务的美好未来。
