（西安讯 柏江报道 通讯员熊东方、李怡君）2026年3月9日，在榆林至西安的C195次列车上，西安一队动集38组以无微不至的精准服务与高效协同的联动机制，为一位七旬术后独行老人编织起一张全程守护的温情之网。
当日，列车长杨辉通过交互机收到12306推送的重点旅客工单，得知一位72岁老人刚做完手术不久，此次独自乘坐动车出行，不仅首次体验动车，还面临不会说普通话的交流障碍。杨车长迅速反应，立即安排乘务员樊永妮与老人全程对接。樊永妮第一时间找到老人，小心翼翼地搀扶其就座，轻声细语地安抚老人紧张不安的情绪。
在服务过程中，工作人员留意到老人术后行动极为不便，连去卫生间这样的小事都无法独立完成。见此情形，列车长杨辉当机立断，迅速启动应急联动机制：一方面积极与前方车站沟通协调，提前准备好轮椅，为老人下车后的出行做好准备；另一方面主动联系老人家属，详细告知老人的乘车情况，并协助家属办理进站接人手续，从根本上解决老人“最后一公里”的出行难题。
当列车缓缓抵达西安站，杨车长与车站工作人员进行了细致入微的交接工作，将老人安全无误地交到等候多时的家属手中。此次服务从及时响应工单、途中悉心陪护，到站车紧密联动，形成了一个完整、贴心的闭环式帮扶体系，生动诠释了铁路人“待旅客如亲人”的初心使命，让这个春日的旅途处处洋溢着温暖与关怀。
