（宝鸡讯 柏江报道 通讯员 潘伊蕊）2026年9月7日，由宝鸡二队烟台五组值乘的K1130次列车在烟台站迎来了一位特殊旅客。车站值班员通过对讲机紧急通报："列车长，烟台站有一位脑血栓后遗症患者需乘车前往郑州，行动极为不便，恳请车上协助办理卧铺并重点照料。"接到通报后，列车长立即启动重点旅客服务预案，通知当班乘务组提前做好接应准备。
当这位白发苍苍的老人缓缓登上列车时，乘务员小王立即上前搀扶。只见老人步履蹒跚，每迈出一步都显得异常吃力。小王小心翼翼地托住老人手臂，与同事默契配合，用身体为老人筑起移动的"安全屏障"，护送其穿过拥挤的车厢过道，稳妥安置在预留座位上。
考虑到硬座车厢空间局促，乘务组当即启动应急服务流程。列车长亲自核对全列铺位情况，按照重点旅客优先原则，仅用10分钟便为老人协调到下铺铺位。在转移过程中，乘务员全程采用"半蹲式"搀扶，确保老人重心平稳，并细心将随身背包固定在铺位内侧，将保温杯放置在触手可及的专用杯架中。
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您有任何需要随时按铃，我们24小时都在。"乘务长在铺位旁贴心地为老人调整好枕头高度，并反复叮嘱安全注意事项。旅途中，乘务组实行"双岗照料"机制，每30分钟巡查一次，不仅为老人准备温热的姜茶，还协助其进行简单的肢体活动。当发现老人夜间睡眠不稳时，立即取来备用毛毯加盖，并调暗阅读灯亮度。
这场跨越800公里的暖心守护，是铁路部门"银发服务"的生动实践。通过建立"站车联动"机制，实现重点旅客信息无缝交接；推行"三优先"服务（优先购票、优先进站、优先铺位），让特殊群体出行更有尊严；实施"全程化"照料，从上车引导到下车交接形成服务闭环。正如列车长在交接班记录中写道："每多一份用心，就能让旅客少一分担忧。我们愿做特殊旅客出行路上的'拐杖'，用专业服务托起稳稳的幸福。"
