(西安讯 润泽报道 通讯员田冰冰)玉蟒迎新年,欢庆祥瑞连。乙巳年除夕,西安客运段动车二队高沪8组担当的G1932次高铁列车准时到达苏州北站。一位轮椅旅客在苏州北站工作人员的陪同下来到了1号车厢,该次列车的1车乘务员王睿见状后立即上前帮扶同时列车长岳恒亮看到后前往询问情况,得知这位旅客在苏州刚刚出院身体仍然虚弱,但是归家心切希望赶在除夕夜与家人团聚。
为了帮助这位旅客顺利乘车,岳恒亮立即采取了一系列措施。他首先搀扶旅客前往车厢,由于旅客身体虚弱无法自主行动,乘务员王睿同旅客家人一起帮助她抬上座位。随后,列车长岳恒亮向旅客详细询问了旅客的用餐时间和餐食忌口的注意事项并及时记录,确保她能够在旅途中顺利出行。
在列车运行过程中,岗位乘务员王睿也在时刻关注着旅客的需求。她主动为旅客提供饮品,担心旅客身体虚弱着凉主动为旅客盖上防寒毯,时刻关心着旅客车内温度是否合适。当旅客需要上洗手间时,王睿更是亲自搀扶陪同,确保她的安全。
列车即将到达徐州东站时,岳恒亮提前与车站工作人员取得联系,将旅客的情况与徐州东站进行了详细说明。在车站工作人员和列车员王睿的协助下,旅客顺利出站踏上了回家的路。
近年来,铁路部门一直致力于为特殊群体提供便捷、舒适的出行环境。在多个城市的高铁站和列车上,类似的温暖故事不断上演。中国铁路西安局集团西安客运段2025年春运打造出“便民春运”措施,其中包含的“七个出行服务”即安心出行、舒适出行、便民出行、文明出行、温情出行、特色出行、品质出行的服务要求这些细节举措更是充分展现了铁路部门不断的传递着正能量和对于特殊重点旅客群体的关爱。
