(西安讯 润泽报道 通讯员王儒)2025年2月15日,由西安客运广州车队广州四组担当广州至西安的K83次列车上,一场温馨而感人的服务场景悄然上演。当日,列车长马维霞正忙碌于站台,精心组织乘务员进行始发作业,确保列车顺利启程。此时,一位拄着拐杖、手提袋子的旅客张阿姨缓缓走上扶梯,行动显得尤为不便。这一幕立刻引起了马车长的注意,她迅速上前,主动询问张阿姨的需求。
得知张阿姨购买了11号车厢的卧铺票后,马车长毫不犹豫地伸出援手。她一手接过张阿姨手中的行李,另一手则紧紧搀扶着张阿姨,小心翼翼地引领她向卧铺车厢走去。途中,马车长细心询问张阿姨的下车站点、是否有家人接站等后续安排,确保每一个细节都考虑周全。
到达11号车厢门口,马车长更是亲自为张阿姨安置好行李,并特别交代乘务员,鉴于张阿姨的特殊情况,途中要多加关注,提供送水服务,并在衡阳站做好重点帮扶工作,确保她能平安到达目的地。安排妥当后,马车长才放心地离开。张阿姨对此心怀感激,连声道谢:“真是太谢谢你们了,本来还担心路上不方便,多亏了你们呀,让我顺利坐上了回家的车,你们的照顾让我感受到了铁路的温暖与关心。”马车长微笑着回应:“这都是我们应该做的,有什么需要帮忙的,您可以随时找我们乘务员。”
广州四组乘务团队用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。这样温馨的服务场景,在他们日常工作中屡见不鲜。铁路作为交通强国的先行者,正是千千万万个像马维霞这样的铁路人,用自己的社会责任心为中国铁路大动脉注入了源源不断的活力与温暖。他们坚信,只要真正做好服务工作,中国铁路的未来一定会变得更加美好!
