(西安讯 润泽报道 通讯员曹芳芳)2025年1月12日,正值元宵佳节,当千家万户沉浸在团圆与喜庆的氛围中时,西安客运段西安一队动集33组值乘的D177次列车上,也上演了一幕温馨感人的画面。在这个充满温情的日子里,列车员肖新的细心与爱心,为一位行动不便的重点旅客送去了特别的节日关怀。
在列车正常巡视过程中,列车员肖新敏锐地注意到了一位特殊旅客的需求。这位旅客因行动不便,在拥挤的车厢内显得格外吃力。肖新主动上前询问,得知旅客不仅携带了大量行李,还因未提前预约,未能享受到重点旅客接送站服务。面对旅客的困境,肖新没有丝毫犹豫,立即采取行动,通过列车内部通讯设备呼叫列车长刘力。
列车长刘力接到呼叫后,第一时间赶到现场,详细询问了旅客的具体情况。在确保旅客安全舒适的前提下,刘车长迅速联系西安站,并在客管系统中为旅客预约了轮椅接送站服务。这一系列高效而细致的操作,展现了西安客运段对旅客需求的快速响应和周到考虑。
随着列车缓缓接近西安站,刘力不忘提前嘱咐乘务员,确保重点旅客在到站前能够安心等待,避免匆忙下车造成不便。他特别指示,待其他旅客下车完毕后再协助该旅客下车,并一同帮助其搬运行李,确保整个下车过程平稳有序。
当列车停稳,车门开启,列车员和列车长齐心协力,小心翼翼地将旅客搀扶至轮椅上,并协助其整理好所有行李。旅客在整个过程中,脸上始终洋溢着感激之情,不断向列车工作人员表达谢意:“真是太感谢你们了,让我在这样一个特殊的日子里感受到了家的温暖!”
此次D177次列车上的温情一幕,不仅是对“人民铁路为人民”服务宗旨的生动诠释,更是西安客运段不断提升服务质量、关注每一位旅客需求的真实写照。在这个元宵佳节,他们用实际行动传递了社会的正能量,让爱与温暖在旅途中流淌。
