(安康讯 润泽报道 通讯员:党忠涛、安甜、谢东峰)2025年3月5日,正值雷锋月,西安站的站台上人来人往,热闹非凡。由西安客运段安康三队动集6组值乘的动集C222次列车即将发车。列车员程三利像往常一样,在发车前进行细致的巡视。突然,他的目光敏锐地捕捉到站台上一位乘坐轮椅的旅客。程三利立刻快步上前,微微俯身,脸上带着关切的笑容,轻声询问:“您好,请问您需要帮助吗?”得知旅客刚刚做完手术,行动不便,程三利毫不犹豫地主动推起轮椅,并迅速通过对讲机向列车长汇报,告知有重点旅客需要全程关照。
收到消息后,列车长第一时间赶到现场。此时,程三利与站台工作人员已经形成了默契的配合。他们小心翼翼地抬起轮椅,确保每一个过渡都平稳顺畅,没有一丝颠簸,让旅客在移动过程中感受到满满的安心。当旅客进入车厢,乘务员早已贴心地调整好无障碍座位,一杯温度适宜的温水也已经放置在小桌板上。列车启动后,乘务团队更是时刻关注这位旅客的需求,每隔半小时就会有乘务员来到座位旁,轻声询问是否需要添水或调整座位角度,确保旅客得到及时的回应与帮助。
为了确保旅客在抵达安康站时也能得到妥善的照料,列车长通过列车交互系统提前预约了重点旅客服务,并与安康站取得联系,详细沟通交接事宜。随着列车缓缓驶进安康站,程三利早早来到旅客身边,帮忙收拾好行李,然后稳稳地搀扶着旅客下车。临分别时,他还不忘细心提醒:“您下次乘车,可以在12306上提前预约,铁路会为您提供全程接送服务。”从踏入西安站的那一刻,到走出安康站,旅客所乘坐的轮椅始终平稳前行,每一个环节都实现了无缝对接。
这样细致入微的服务,并非个例。如今,全国铁路日均服务重点旅客超过2000人次。在雷锋月期间,铁路部门更是特别增设了无障碍服务岗,让“出行无障碍”不再只是一句简单的口号,而是化作每一位旅客都能亲身感知的温暖。三月的春风轻柔地拂过大地,在车轮与铁轨有节奏的撞击声中,新时代的雷锋精神正沿着长长的钢轨不断延伸,传递到每一个角落,温暖着每一位旅客的出行之路。
学习雷锋,我们不仅展现了C222次列车在雷锋月期间对轮椅旅客的细心关怀与周到服务,还突出了铁路部门在提升服务质量、践行雷锋精神方面所做的努力。希望这样的报道能够激励更多人关注和参与到社会公益事业中来,共同营造更加和谐、温暖的社会氛围。
