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(西安讯 柏江报道 通讯员王丽娟)2026年3月8日,D177次列车缓缓驶入呼和浩特站。站台上,一位拄着双拐、步履蹒跚的女士引起了列车长司少杰的注意。经询问得知,旅客张女士因意外右脚骨折,此次独自乘车返乡,从进站安检到候车登车,每一步都走得格外艰难。

"您别着急,我们马上协调轮椅服务。"司少杰立即上前搀扶,同步安排乘务员王丽娟开启"绿色通道"。在工作人员的暖心护送下,张女士提前从无障碍通道登车,并被妥善安置在靠近车门的安全座位。列车启动后,司少杰通过客运服务系统为其预约了终点站轮椅接送服务,乘务员随即送来温热的姜茶和爱心靠垫。

当列车平稳抵达终点站时,车站工作人员已推着轮椅在站台守候。从车厢到站台的短短距离,工作人员全程小心搀扶,协助张女士安全转移至轮椅,并护送其通过绿色通道出站。面对这趟充满温度的旅程,张女士眼眶湿润:"原本担心独自出行会困难重重,没想到每个环节都有人主动帮忙,铁路服务真的暖到心坎里了!"
这暖心一幕,正是铁路部门"重点旅客服务链"的生动实践。从列车上的主动发现、精准帮扶,到站车间的无缝衔接、全程守护,工作人员用37℃的暖心服务,为特殊旅客搭建起安全舒适的出行通道。每一次弯腰搀扶、每一程贴心护送,都诠释着"人民铁路为人民"的初心使命,让春寒料峭的三月天涌动着融融暖意。