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（西安讯 柏江报道 通讯员熊东方）2026年5月17日，由西安一队动集18组、44组担当的C195次列车，运行在子长至延安区间时，受包西线强降雨天气影响、区间限速，导致列车从延安站开出时晚点92分钟 。
时值用餐高峰，车上共有旅客1187人。为保障旅客用餐需求，列车长杨辉第一时间向车队值班干部尉新跃、添乘干部花方引汇报，立即启动应急预案，同步联系客调申请前方站补给应急物资。
经客调统筹部署，列车先后在富县东站、黄陵南站进行物资补给，两站累计运送应急餐料共计1500份。到站期间，车站值守人员与列车乘务人员通力配合，争分夺秒完成餐料装卸转运工作，最大限度缩减物资补给耗费时长，高效完成餐料搬运上车工作。
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车驶离站点后，全体乘务人员迅速开展物资发放工作，有序向车内旅客免费发放方便面、火腿肠、矿泉水等物资。同时，工作人员耐心向旅客做好晚点解释工作，细致安抚旅客焦躁情绪，全力保障旅客基本生活需求。面对突发非正常运输问题，班组人员沉着处理，暖心服务，切实解决了千余名旅客就餐难题。
本次应急处置工作，充分展现出西安一队乘务班组优秀的应急处置能力和优良的服务素养。切实以行动落实暖心服务举措，深刻诠释了人民铁路为人民的初心使命和动集石榴花班组凝心聚力、履职担当的的优秀团队精神。
