（宝鸡讯 柏江报道 通讯员韦思茜）“真的太感谢列车上各位工作人员了，一路上处处关照，帮我解决了出行大难题，必须好好表扬你们！”抵达胶州站后，腿部打石膏行动不便的旅客紧紧握着列车工作人员的手连连道谢。2026年6月22日，宝鸡二队烟台五组值乘的K1132次列车，以一趟全程跟进、无缝衔接的暖心服务，为受伤重点旅客铺就安心出行路。
当日列车从宝鸡站发车后，值班列车长在梳理客服工单时留意到一条重点旅客帮扶诉求：一名旅客将从徐州乘车前往胶州，左腿受伤打着石膏，肢体行动严重受限，但其所购车票为上铺，上下铺十分困难。了解到这一情况后，列车长第一时间拨通旅客电话，细致询问旅客身体状况与乘车需求，主动告知将提前协调调换下铺席位，并约定旅客抵达徐州站后前往8号车厢门口，由列车工作人员专门接应。
列车准点停靠徐州站，车站工作人员推着轮椅将该名旅客送至8号车厢车门处。列车长现场与车站值班人员完成重点旅客交接，主动拎起旅客随身行李，当班乘务员小心搀扶旅客缓步登车，将其妥善引导至提前协调好的下铺床位。列车开动后，班组人员贴心帮旅客安置好行李物品，考虑到旅客腿脚不便，全程主动搀扶旅客往返卫生间、及时送上热水，时刻留意旅客乘车状态，细致周到的照料让旅客紧绷的心慢慢放下，安心休息。
经过一夜行程，6月23日清晨6时30分，K1132次列车即将驶入胶州站。值班列车长提前来到旅客所在的9号车厢，提前联系胶州车站，预约轮椅接送服务。列车到站后，工作人员协助旅客收拾行李，搀扶旅客缓慢移步至车厢门口，与前来接应的车站工作人员完成交接，顺利将旅客送上轮椅，全程闭环帮扶，确保旅客平安下车。
