（宝鸡讯 柏江报道 通讯员韦思茜）2026年7月21日，西安客运段宝鸡二队烟台五组值乘的宝鸡开往烟台K1132次列车停靠西安站，车站一通求助通知，让列车乘务班组开启了一场全程暖心护送，用细致周到的服务为视障旅客铺就安心出行路。
列车停靠西安站期间，车站工作人员通过对讲机联系值班车长，告知站台上有一名视觉障碍旅客，独自乘车出行，上下车、行走、搬运行李均存在不便，需要列车工作人员全程协助。接到消息后，列车长第一时间赶赴10号车厢车门处，对接车站工作人员完成旅客交接，主动接过旅客随身行李，全程搀扶引导旅客安全登上列车，平稳送至对应铺位安顿妥当。
列车驶出西安站后，列车长主动与旅客沟通，细致询问出行需求，了解旅客乘车途中各项不便之处，并重点叮嘱当班乘务员，将该旅客列为重点服务对象，全程定时主动问候，及时提供打水、帮扶如厕、提醒到站等贴心服务。值乘途中，乘务人员时刻留意旅客需求，主动靠前照料，细致入微的陪伴缓解了视障旅客独自出行的不安。
历经一路平稳行驶，K1132次列车准点抵达终点站烟台站。列车长提前预约客服工单，协助视觉障碍旅客做好出站服务，并做好下车帮扶准备，再次帮旅客整理、搬运行李，与烟台车站工作人员完成重点旅客交接手续，将旅客安全交由车站工作人员护送出站。
全程周到、有温度的贴心服务让旅客十分感动，下车前连连向列车班组工作人员道谢，对列车细致人性化的重点旅客帮扶服务给予高度认可与由衷赞赏。
一直以来，K1132次列车常态化落实重点旅客服务举措，针对老弱病残孕、残障人士等特殊旅客提前对接、全程跟进、到站交接，把暖心服务落实在旅途每一处细微环节，用责任与温情守护旅客平安顺畅出行，持续擦亮铁路客运服务暖心名片。
