（宝鸡讯 柏江报道 通讯员李玲）2026年7月20日，一场充满温情的旅程在西安客运段宝鸡二队烟台六组值乘的K1132次列车上悄然展开。李女士因身体原因需拄拐出行，且独自带着年仅八岁的儿子，旅途中的不便可想而知。然而，K1132次列车乘务组用细致入微的服务，为这对母子铺就了一条安心之路。
列车长在接到重点旅客服务工单后，提前部署，在渭南站进站前便组织乘务员疏通列车通道，确保李女士母子能够顺利入座。同时，他特别叮嘱岗位乘务员对李女士进行“一对一”的重点帮扶，让这份关怀从上车那一刻起便如影随形。
考虑到李女士行动不便且需照看孩子，乘务人员主动协调座位，将原本分散的座位安排在一起，为她们创造了一个更加舒适、便捷的休息与活动空间。旅途中，列车员小李更是化身“贴心小助手”，不仅帮助李女士接打开水、协助看护孩子，还定时前来询问她的身体状况与需求，确保她的旅途舒适无忧。
当列车缓缓驶向郑州站时，工作人员又提前与车站沟通联系好轮椅，为李女士母子的出站做好了充分准备。在他们的协助下，李女士和孩子安全、便捷地踏上了站台，结束了这段充满温情的旅程。
“本来还担心自己拄着拐杖带孩子会困难重重，没想到一路上他们这么细心周到。”李女士感慨地说，列车工作人员的服务让她倍感安心与温暖。周围旅客也纷纷对乘务组的职业素养和服务态度给予高度评价，称赞他们是旅途中的“温暖使者”。
铁路部门温馨提醒广大旅客，目前针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，铁路部门已建立“特殊重点旅客服务”预约机制。有需要的旅客可通过铁路12306网站、App或客服热线提前预约，享受更加贴心、便捷的服务。K1132次列车全体工作人员将继续秉承“以人为本”的服务理念，用细心的观察与主动的作为，为每一位旅客排忧解难，让每一段旅途都充满温馨与关爱。
