（宝鸡讯 柏江报道 通讯员唐鹏）2026年7月24日，在宝鸡二队烟台三组值乘的K1132次列车上，一场充满温情与关爱的服务行动悄然展开，为旅客张增寿老人的出行增添了诸多温暖与便利。
当日，列车组接到12306重点旅客工单，得知旅客张增寿老人行动不便，且持上铺车票前往烟台站。这一信息迅速引起了列车工作人员的高度重视，办公席列车员王强更是提前做好了周全的服务准备。
列车缓缓抵达西安站，王强早已在站台等候。看到老人后，他立刻快步上前，主动接过老人手中的行李，小心翼翼地搀扶着老人上车。考虑到老人腿脚不便，又持有上铺车票，上下铺存在一定安全隐患，王强迅速行动，及时为老人及同行人调整了铺位，并细心地将他们的随身行李摆放整齐，确保老人出行安全无虞。
列车运行途中，王强始终将老人列为重点关注对象。每次车厢巡视时，他都会主动走到老人身边，轻声询问老人是否有饮水、如厕等需求，并耐心地为老人指明开水炉、卫生间的具体位置。同时，他还贴心地提醒老人起身时要小心，谨防磕碰，并反复叮嘱老人与家人注意安全事项。对于老人提出的各类问询，王强都耐心细致地一一解答，让老人感受到无微不至的关怀。
不仅如此，王强还提前向列车长详细汇报了老人的情况，并与列车长共同制定了到站帮扶方案，确保老人到站后能够顺利出站。
随着列车逐渐临近烟台站，王强再次提前来到老人身边，帮助老人整理好行李。列车到站后，他全程护送老人平安出站，直至将老人安全交到接站人员手中。张增寿老人感动不已，紧紧握住王强的手，由衷地说道：“多亏了你一路上细心照顾，让我一个人坐车安心很多！”
一直以来，宝鸡二队烟台三组始终严格落实重点旅客服务标准，将暖心服务贯穿于旅客出行的每一个环节。他们用心解决特殊旅客的出行难题，以贴心举措传递着铁路的温情，用实际行动守护着每一位旅客的平安顺畅出行，赢得了广大旅客的一致赞誉和好评。
