（宝鸡讯 柏江报道 通讯员李玲）2026年1月30日，由西安客运站宝鸡二队烟台六组担当的K1131次列车上，一幕幕温暖的场景让众多旅客竖起拇指称赞。一对中年父子从临沂东站乘车前往徐州站中转，列车工作人员全程细心照料乘坐轮椅的父亲，用无微不至的服务为这段旅程注入了浓浓温情。
20：20，列车长张秋艳在站台看到这位特殊重点旅客后，立即协调岗位安排靠近车厢门的宽敞位置，方便轮椅停放，上车后，乘务员小李主动为他们送水热水，并细心地说：“暖暖手再喝吧，今天的风可冻呢！”“我父亲腿脚不便，这一路多亏了工作人员。”儿子赵先生感激地说，“每次停车，都有乘务员提前来问要不要帮忙，尤其是你们车上给我预约这个重点旅客协助服务真是太贴心了，感谢一路照顾，咱们有缘再见。”
列车驶进徐州站，徐州站接到重点旅客服务工单已在站台上等侯，列车停稳后，乘务员和列车长一路护送父子下车，与车站工作人员完成无缝对接。
“这是我们应该做的，这个重点旅客预约服务就是给咱图方便的！”列车长张秋艳微笑着说，“每位旅客都能平安、舒适地抵达目的地，就是我们最大的心愿。”
列车缓缓驶离徐州站，但这份温暖的服务仍在延续。西安客运段一直着力提升服务品质，为重点旅客提供全程温馨护航，确保所有需要帮助的旅客都能安心乘车，放心下车。
这一路的细心呵护，不仅旅客们对宝鸡二队服务的认可，更是西安客运段品质的缩影，“长安诚 西客情”让每一位旅客都感受到我们的人情温度。
