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(宝鸡讯 柏江报道 通讯员李玲)2026年1月30日,由西安客运站宝鸡二队烟台六组担当的K1131次列车上,一幕幕温暖的场景让众多旅客竖起拇指称赞。一对中年父子从临沂东站乘车前往徐州站中转,列车工作人员全程细心照料乘坐轮椅的父亲,用无微不至的服务为这段旅程注入了浓浓温情。

20:20,列车长张秋艳在站台看到这位特殊重点旅客后,立即协调岗位安排靠近车厢门的宽敞位置,方便轮椅停放,上车后,乘务员小李主动为他们送水热水,并细心地说:“暖暖手再喝吧,今天的风可冻呢!”“我父亲腿脚不便,这一路多亏了工作人员。”儿子赵先生感激地说,“每次停车,都有乘务员提前来问要不要帮忙,尤其是你们车上给我预约这个重点旅客协助服务真是太贴心了,感谢一路照顾,咱们有缘再见。”
列车驶进徐州站,徐州站接到重点旅客服务工单已在站台上等侯,列车停稳后,乘务员和列车长一路护送父子下车,与车站工作人员完成无缝对接。

“这是我们应该做的,这个重点旅客预约服务就是给咱图方便的!”列车长张秋艳微笑着说,“每位旅客都能平安、舒适地抵达目的地,就是我们最大的心愿。”
列车缓缓驶离徐州站,但这份温暖的服务仍在延续。西安客运段一直着力提升服务品质,为重点旅客提供全程温馨护航,确保所有需要帮助的旅客都能安心乘车,放心下车。
这一路的细心呵护,不仅旅客们对宝鸡二队服务的认可,更是西安客运段品质的缩影,“长安诚 西客情”让每一位旅客都感受到我们的人情温度。