安康讯（柏江报道 通讯员尹红莉） —— 在2025年9月1日这个平凡而又特别的日子里，西安至西昌西的D168次列车上发生了一幕幕温馨的画面，展现了铁路工作人员对特殊旅客的无微不至的关怀与服务。当天，由西安客运段安康三队动集8组值乘的D168次列车，在西安站迎来了两位特殊的乘客——盲人旅客张先生和轮椅旅客周先生，他们的座位分别是4车16D和3车18C，目的地安康站，且均无人陪同。
面对这两位需要特别照顾的旅客，车长李霞和岗位列车员惠渝迅速行动起来，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。在得知张先生和周先生的情况后，李车长立即安排工作人员前往站台，耐心引导两位旅客安全上车。她们不仅细心地帮助张先生找到座位，还贴心地将他的行李妥善安置，确保旅途中的每一个细节都考虑周全。对于周先生，惠渝列车员更是全程关注，确保他在列车上的行动安全无忧，轮椅的上下车搬运也安排得井然有序。
旅途中，列车长李霞和惠渝列车员不时前来询问两位旅客的需求，是否需要饮水、用餐帮助或是其他任何协助，让这段旅程充满了温暖与关怀。时间悄然流逝，当列车缓缓抵达目的地安康站时，李霞车长和惠渝列车员再次出现在两位旅客身边，小心翼翼地帮助他们收拾行李，并一路护送至出站口，确保他们能够安全、顺利地离开车站。
下车后，张先生和周先生对列车工作人员的无私帮助表达了深深的感激之情。张先生动情地说：“虽然我看不见，但我能感受到你们给予的温暖和安全感，谢谢你们让我这次的旅行如此安心。”周先生也连连称赞：“这样的服务真是太贴心了，让我感受到了家一般的温暖。”
此次对重点旅客的帮扶照顾，不仅是对西安客运段服务质量的一次生动展现，更是铁路部门践行社会责任、提升服务品质的具体体现。在快速发展的现代社会中，这样的温情服务如同一股清流，温暖着每一位旅客的心，也传递着社会正能量，彰显了铁路人的大爱无疆。
未来，西安客运段将继续秉承“以人为本”的服务理念，不断优化服务措施，为更多旅客提供更加便捷、舒适、温馨的出行体验，让每一次旅程都成为一段美好的回忆。
